Формат генеральных уборок — это командный формат, важно уметь работать в группе, а чтобы уборки проходили легко и комфортно для всех, важно придерживаться стандартов общения
Общение с клиентом
На генеральных уборках всю коммуникацию с клиентом ведет «Главный» исполнитель.
Будьте вежливы, не прерывайте общение клиента и «Главного».
Не обращайтесь к клиенту с вопросами, «Главный» исполнитель перед началом заказа самостоятельно уточняет с клиентом все необходимые детали.
Если у вас есть вопрос — обратитесь к наставнику или главному
Общение с командой
Всегда приветствуйте других исполнителей, представляйтесь и проявляйте доброжелательное отношение.
Избегайте лишних разговоров, общайтесь по существу, чтобы не отвлекать других от заказа.
Общение с наставником
Не стесняйтесь спрашивать наставника, если что-то непонятно. Формулируйте вопросы четко, чтобы наставнику было легче на них ответить.
Сообщайте наставнику, что у вас получается, а что нет. Это поможет ему лучше понять ваш прогресс и помочь.
Общие рекомендации
Не провоцируйте конфликты с другими исполнителями, если вам некомфортно взаимодействовать с человеком, напишите об этом в чат-бот Qlean и объясните ситуацию.
Не используйте ненормативную лексику, оскорбительные слова в адрес других исполнителей.
По правилам Сервиса в случае нарушения стандартов общения, к вам может быть применена ответственность в виде повышенной комиссии сервиса, вплоть до ограничения в использовании Сервиса.
Клиенты запоминают, как выглядят клинеры — для этого есть удобная униформа. Не забывайте надевать униформу и выглядеть опрятно.
Ваш дресс-код на каждой уборке:
— Выглаженная чёрная футболка и тёмные брюки.
— Чистый зелёный фартук.
— Сменная обувь чёрного или белого цвета: удобная и закрытая.
— Расчёсанные и убранные волосы.
— Одежда без посторонних запахов, не используйте парфюм, но обязательно берите с собой дезодорант.
Не забывайте, что нужно выполнять уборки в форме Сервиса.